Atelier avec machines et un frigo connecté

Pour garages et concessionnaires

Frigo connecté
pour une concession automobile

Un entretien dure plus longtemps qu’un café. Le client en salle d’attente y reste une heure, le technicien est à l’atelier depuis sept heures et demie, et le garage se trouve souvent sur un terrain où rien n’est à distance de marche. Ce sont deux publics avec la même question, qui paient chacun un autre prix. Voici comment une armoire réfrigérée fonctionne dans un garage ou chez un concessionnaire.

Pour le client et le technicien Vos propres prix Acheter, louer ou faire placer

Vérifier votre garage Acheter soi-même

La situation

Attendre au showroom,
travailler à l’atelier

Un client qui attend sa voiture reçoit un café et une chaise. Qui reste plus longtemps, autour de midi ou avec des enfants, n’en a pas assez avec un café. Un hôtel connaît la même chose avec les clients qui arrivent tard ; voir frigo connecté pour un hôtel.

À l’atelier, l’histoire est celle de tout lieu de travail dans un zoning : on commence tôt, la pause de midi est courte et il n’y a rien autour. Ce que cela implique est détaillé dans manger dans un zoning et pause de midi courte.

Clients en attente Atelier Showroom

Ce qui manque typiquement à un garage

Un peu plus qu’un café pour qui attend longtemps
Un déjeuner pour les techniciens sur place
Des boissons fraîches au showroom
Quelque chose pour les enfants qui accompagnent
De quoi manger sans que l’accueil doive servir
Une offre le samedi

Client et atelier

Deux publics,
deux prix

Emplacement	Public	Prix
Salle d’attente ou showroom	Clients	Prix de vente ; l’eau ou le café gratuits restent à votre charge
Atelier ou réfectoire	Techniciens et personnel	Avec une intervention via le badge, si vous le souhaitez
Une armoire au passage entre les deux	Les deux	Le client paie par carte, le personnel par badge
Si vous achetez l’unité	Les deux	Vous fixez vous-même les prix et gardez la marge

Comment des prix différents pour des personnes différentes fonctionnent sur une même armoire : voir payer à un frigo connecté.

Quand c’est rentable

Vous reconnaissez
votre entreprise ?

Les clients attendent régulièrement une heure ou plus
Dix techniciens ou plus sur le site
Le garage se trouve sur un terrain sans commerces
Il y a un distributeur de boissons, mais pas de nourriture
L’accueil n’a pas le temps de servir
On travaille aussi le samedi
Plusieurs sites de la même entreprise
Vous voyez l’offre comme un service aux clients

Les clients comptent dans le passage. Avec seulement une poignée de techniciens et peu de clients en attente, une armoire est souvent trop grande ; nous le disons alors.

En pratique

De l’échange
à l’armoire qui tourne

Deux publics

Combien de clients attendent par jour, et combien de techniciens travaillent sur le site ?

Choisir l’emplacement

En vue de la salle d’attente, ou au passage entre showroom et atelier.

Fixer les prix

Un prix normal pour les clients, éventuellement une intervention pour le personnel.

Ajuster

Ce que prennent les clients diffère de ce que prend l’atelier. Le mélange suit les deux.

Ce qu’on y trouve

Quelque chose pour le client,
quelque chose pour l’équipe

Pour le client : boissons fraîches, un petit en-cas et un déjeuner léger pour qui attend à midi. Pour les techniciens : un repas consistant à réchauffer au réfectoire. Un distributeur de boissons classique ne couvre que la première partie ; pourquoi boissons et repas vont mieux dans une seule armoire est expliqué dans distributeur de boissons pour entreprise.

Si vous avez plusieurs sites, on les regarde séparément, avec des accords centraux. Le plus souvent, on commence par le site qui a le plus de clients en attente.

Questions fréquentes

Sur une armoire
dans un garage

Les clients peuvent-ils payer d’autres prix que notre personnel ?

Oui. Les clients paient le prix normal par carte bancaire ; votre personnel reçoit une intervention via le badge si vous le souhaitez. Si vous achetez l’unité, vous fixez vous-même les prix.

Une armoire a-t-elle sa place dans un showroom ?

Un frigo connecté avec porte vitrée et un assortiment soigné trouve sa place dans la plupart des showrooms. Plus important que l’aspect, c’est l’emplacement : en vue de la salle d’attente, pas derrière le comptoir.

Nous offrons aujourd’hui le café aux clients. Cela reste-t-il ?

Oui. La machine à café reste et l’armoire s’y ajoute, avec boissons fraîches et nourriture. Vous pouvez aussi rendre l’eau ou un petit en-cas gratuits pour les clients, si vous voulez l’offrir comme service.

Est-ce intéressant pour un garage de dix techniciens ?

En soi, rarement. Avec beaucoup de clients en attente et rien aux alentours, la balance peut pencher. Dans la vérification de site, vous pouvez indiquer les deux, et nous vous disons ce qui convient.

Pouvons-nous regarder plusieurs sites de notre marque ensemble ?

Oui, avec des accords centraux et, par site, un emplacement et un assortiment propres. On commence généralement par le site où l’armoire sera le plus utilisée.

Que reçoit votre client après une heure d’attente ?

Huit questions courtes sur votre entreprise, votre équipe et vos clients. Nous vous disons si une armoire vous convient, et s’il vaut mieux l’acheter, la louer ou, en Belgique, la faire placer.

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Frigo connectépour une concession automobile

Attendre au showroom,travailler à l’atelier

Deux publics,deux prix

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