Para oficinas e concessionários

Smart fridge
para um concessionário

Uma revisão demora mais do que um café. O cliente na sala de espera fica lá uma hora, o mecânico está na oficina desde as sete e meia, e o concessionário fica muitas vezes numa zona sem nada a uma distância a pé. Dois públicos com a mesma necessidade, que pagam cada um um preço diferente. É assim que funciona um armário refrigerado numa oficina ou num concessionário.

Para cliente e mecânico Preços próprios Compra, aluguer ou leasing

Verificar o seu local Comprar por conta própria

A situação

Esperar no stand,
trabalhar na oficina

Um cliente que espera pelo carro recebe um café e uma cadeira. Quem fica mais tempo, à hora de almoço ou com crianças, não se fica por um café. Um hotel conhece o mesmo com hóspedes que chegam tarde; veja smart fridge para hotéis.

Na oficina a história é a de qualquer local de trabalho numa zona industrial: começa-se cedo, a pausa de almoço é curta e não há nada por perto. O que isso implica está em comer numa zona industrial e pausa de almoço curta.

Clientes em espera Oficina Stand

O que costuma faltar numa oficina

Algo mais do que café para quem espera muito
Um almoço para os mecânicos no local
Bebidas frescas no stand
Algo para as crianças que acompanham
Comida sem que a receção tenha de servir
Oferta ao sábado

Cliente e oficina

Dois públicos,
dois preços

Local	Público	Preços
Sala de espera ou stand	Clientes	Preço de venda; água ou café grátis continuam por sua conta
Oficina ou copa	Mecânicos e pessoal	Com comparticipação pelo cartão, se quiser
Um armário na passagem entre os dois	Ambos	O cliente paga com cartão bancário, o pessoal com cartão de funcionário
Se comprar a unidade	Ambos	Define os preços e fica com a margem

Como funcionam preços diferentes para pessoas diferentes num mesmo armário está em pagar num smart fridge.

Quando compensa

Reconhece aqui
a sua empresa?

Os clientes esperam muitas vezes uma hora ou mais
Dez ou mais mecânicos no local
A empresa fica numa zona sem comércio
Há uma máquina de bebidas, mas não de comida
A receção não tem tempo para servir
Também se trabalha ao sábado
Vários locais da mesma empresa
Vê a oferta como um serviço ao cliente

Os clientes contam para a passagem. Com apenas um punhado de mecânicos e poucos clientes à espera, um armário é muitas vezes demasiado; dizemos-lho.

Na prática

Da conversa
ao armário a funcionar

Dois públicos

Quantos clientes esperam por dia e quantos mecânicos trabalham no local?

Escolher o sítio

À vista da sala de espera, ou na passagem entre stand e oficina.

Definir os preços

Um preço normal para clientes e, se quiser, uma comparticipação para o pessoal.

Ajustar

O que os clientes tiram difere do que a oficina tira. O sortido acompanha ambos.

O que há lá dentro

Algo para o cliente,
algo para a equipa

Para o cliente: bebidas frescas, algo pequeno e um almoço leve para quem espera à hora de almoço. Para os mecânicos: uma refeição consistente para aquecer na copa. Uma máquina de bebidas normal só cobre a primeira parte; porque bebidas e comida ficam melhor num só armário está em máquina de bebidas para empresas.

Se tem vários locais, convém olhar para cada um em separado, com acordos centrais. Normalmente começa-se no local com mais clientes à espera.

Perguntas frequentes

Sobre um armário
num concessionário

Os clientes podem pagar preços diferentes do nosso pessoal?

Sim. Os clientes pagam o preço normal com cartão bancário; o seu pessoal recebe uma comparticipação com o cartão de funcionário, se quiser. Os preços são definidos por si.

Um armário fica bem num stand?

Um smart fridge com porta de vidro e um sortido cuidado fica bem na maioria dos stands. Mais importante do que o aspeto é o sítio: à vista da sala de espera, não atrás do balcão.

Agora oferecemos café grátis aos clientes. Isso mantém-se?

Sim. A máquina de café fica e o armário junta-se, com bebidas frescas e comida. Também pode pôr água ou um pequeno snack grátis para os clientes, se o quiser oferecer como serviço.

Vale a pena para uma oficina com dez mecânicos?

Por si só, raramente. Com muitos clientes à espera e nada por perto, pode compensar. Na verificação do local pode indicar ambos, e dizemos-lhe o que serve.

Podemos analisar vários locais da nossa marca em conjunto?

Sim, com acordos centrais e, em cada local, sítio e sortido próprios. Normalmente começa-se no local onde vai ser mais usado.

O que recebe o seu cliente após uma hora de espera?

Oito perguntas curtas sobre a sua empresa, a sua equipa e os seus clientes. Dizemos-lhe se um armário lhe serve e se é melhor comprar, alugar ou fazer leasing.

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Dois públicos,dois preços

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