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Smart fridge num corredor de escritório, visto de baixo
Para centros de contacto

Smart fridge
para um call center

Num centro de contacto, é o ecrã de planeamento que decide quando se come. Cada operador tem o seu próprio momento de pausa para que as linhas continuem atendidas, os turnos prolongam-se até à noite e ao fim de semana, e a sala nunca pode esvaziar de uma vez. Um escritório normal com um só pico ao almoço funciona de outra forma; isso está em smart fridge para escritório.

Pausas conforme o planeamento Noite e fim de semana Perto da sala
Verificar o seu local Smart fridge para escritório
A situação

Uma pausa
ditada pelo planeamento

Num escritório normal, toda a gente come por volta do meio-dia. Num call center, as pausas distribuem-se para haver sempre pessoas suficientes ao telefone. Quem tem pausa às onze e um quarto tem-na às onze e um quarto, mesmo sem fome. Como corre um dia normal de escritório está em smart fridge para escritório.

Além disso, uma sala de operadores não pode esvaziar de uma vez para um serviço de sandes ou uma cantina que abre ao meio-dia. A comida tem de estar pronta quando chega a pausa. Meia hora depois, esse operador já tem outro cliente em linha.

Essas pausas são curtas, e cada minuto a andar sai delas. O que cabe ou não numa pausa assim está em pausa de almoço curta. Juntam-se os turnos da noite e do fim de semana, quando o resto do edifício está fechado; veja comida para o turno de fim de semana.

Pausas escalonadas Turno da noite Fim de semana
O que costuma faltar num call center
  • Comida no momento da pausa
  • Algo a um minuto da sala
  • Oferta para o turno da noite
  • Algo ao fim de semana
  • Opções leves entre duas chamadas
  • Bebida fresca perto do posto
Pausas conforme o planeamento

Cada turno,
um momento diferente

Turno Momento da pausa O que está aberto agora
Turno de dia Distribuído entre as onze e as três Cantina ou casa de sandes, se houver tempo
Turno da noite Ao início da noite Quase sempre nada
Fim de semana Distribuído ao longo do dia Pouco ou nada por perto
Dias de pico Encurtada ou adiada O que sobrar por acaso

Por isso o armário fica o mais perto possível da sala, a caminho da sala de pausa. Quem tem pausa às onze e um quarto escolhe num minuto e tem o resto para comer.

Colaboradora tira uma refeição do armário
Quando compensa

Reconhece aqui
o seu centro de contacto?

Cada ponto assinalado aproxima a rentabilidade de um armário. Se forem dois ou menos, uma solução mais pequena serve provavelmente melhor, e dizemos-lho.

Copa com máquina de café e smart fridge
O que há lá dentro

Leve o suficiente
para continuar a falar

Quem volta a horas de chamadas depois da pausa não quer comer pesado. Para a pausa a sério, o armário tem saladas, bowls e um prato quente leve, com algo pequeno para entre refeições. O que funciona bem para isso está em snacks saudáveis no trabalho.

Muitos centros de contacto usam a comida como gesto para quem faz a noite ou o fim de semana, com uma comparticipação só para esses turnos. O enquadramento fiscal e laboral varia de país para país, por isso confirme-o primeiro com o seu consultor.

Como organizar
01
Comprar
A unidade é sua, com o sortido e os preços que define.
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02
Alugar ou leasing
Sem preço de compra à partida, para testar ou repartir o custo.
→
03
Organizar a reposição
Os seus serviços gerais, um catering ou um fornecedor local, orientados pelas vendas de cada produto.
→
Continue a ler
01
Coworking
Um edifício partilhado com muitos utilizadores diferentes.
→
02
Comida 24/7 no trabalho
Quando o edifício funciona mais tempo do que a cozinha.
→
03
Bebidas saudáveis
Água e mais, para quem fala o dia todo.
→
Indústria, logística e obra
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Edifícios e serviços
Escritório Coworking Hotel Parque de férias Ginásio Unidade de saúde Quartel Residência de estudantes Campus
Custos e modalidades
Quanto custa um frigorífico inteligente? Aluguer e leasing Frigorífico inteligente em Portugal
Perguntas frequentes

Sobre um armário
num call center

As nossas pausas são curtas e escalonadas. Haverá vendas suficientes?

Pausas escalonadas significam que o armário é usado o dia todo em vez de num só pico. Para um armário, isso é antes uma vantagem. O número de pessoas por dia e os horários decidem se compensa.

Onde pomos o armário numa sala aberta?

No percurso entre a sala e a copa. Entre os postos de trabalho gera passagem e ruído; demasiado longe, custa tempo a andar.

A oferta pode variar entre o turno de dia e o da noite?

O armário regista o que sai a que hora. Ao fim de algumas semanas, quem repõe pode ajustar o sortido para que à noite haja algo diferente do meio-dia.

Podemos oferecer a comida como benefício a quem faz noite ou fim de semana?

Tecnicamente sim, com uma comparticipação ligada ao cartão que só vale para certos turnos. Explique bem porquê, para não ser sentido como tratamento desigual. Confirme o enquadramento fiscal e laboral com o seu consultor.

E se no verão formos menos?

Então sai menos do armário e a reposição adapta-se. Um período mais calmo previsto, como o verão ou a passagem a outro projeto, convém avisá-lo com antecedência a quem repõe.

O que come o seu turno da noite entre duas chamadas?

Oito perguntas curtas sobre os seus turnos e pausas. Dizemos-lhe onde um armário devolve mais tempo de pausa às suas pessoas.

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