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Smart fridge en un pasillo de oficina, vista desde abajo
Para centros de contacto

Smart fridge
para un call center

En un centro de contacto, la pantalla de planificación decide cuándo se come. Cada agente tiene su propio momento de pausa para que las líneas sigan atendidas, los turnos se alargan hasta la noche y el fin de semana, y la plataforma nunca puede vaciarse de golpe. Una oficina normal con un solo pico al mediodía funciona distinto; está explicado en smart fridge para oficinas.

Pausas según planificación Tarde y fin de semana Cerca de la plataforma
Revisar su centro Smart fridge para oficinas
La situación

Una pausa
que marca la planificación

En una oficina normal todo el mundo come hacia mediodía. En un call center las pausas se reparten para que siempre haya gente suficiente al teléfono. Quien tiene la pausa a las once y cuarto la tiene a las once y cuarto, aunque aún no tenga hambre. Cómo transcurre un día de oficina normal está en smart fridge para oficinas.

Además, una plataforma no puede vaciarse de golpe para un servicio de bocadillos o un comedor que abre a las doce. La comida tiene que estar lista cuando llega la pausa. Media hora después, ese agente ya tiene otro cliente al teléfono.

Esas pausas son cortas, y cada minuto andando se resta. Qué cabe y qué no en una pausa así está en pausa corta para comer. A eso se suman los turnos de tarde y de fin de semana, cuando el resto del edificio está cerrado; vea comida para el turno de fin de semana.

Pausas escalonadas Turno de tarde Fin de semana
Lo que suele faltar en un call center
  • Comida en el momento de la pausa
  • Algo a un minuto de la plataforma
  • Oferta para el turno de tarde
  • Algo el fin de semana
  • Opciones ligeras entre dos llamadas
  • Bebida fría cerca del puesto
Pausas según planificación

Cada turno,
un momento distinto

Turno Momento de pausa Qué hay abierto ahora
Turno de día Repartido entre las once y las tres Comedor o bocatería, si da tiempo
Turno de tarde A primera hora de la noche Casi siempre nada
Fin de semana Repartido durante el día Poco o nada cerca
Días punta Acortada o desplazada Lo que quede por casualidad

Por eso el armario va lo más cerca posible de la plataforma, de camino a la sala de descanso. Quien tiene la pausa a las once y cuarto elige en un minuto y tiene el resto para comer.

Una empleada coge una comida del armario
Cuándo compensa

¿Reconoce aquí
su centro de contacto?

Cada punto que marca acerca la rentabilidad de un armario. Si se cumplen dos o menos, probablemente encaje mejor una solución más pequeña, y se lo diremos.

Office con cafetera y smart fridge
Qué hay dentro

Lo bastante ligero
para seguir hablando

Quien vuelve a horas de llamadas después de la pausa no quiere comer pesado. Para la pausa de verdad, el armario tiene ensaladas, bowls y un plato caliente ligero, con algo pequeño para entre horas. Qué funciona bien para eso está en snacks saludables en el trabajo.

Muchos centros de contacto usan la comida como gesto hacia quien hace la tarde o el fin de semana, con una subvención solo para esos turnos. El tratamiento fiscal y laboral varía según el país, así que consúltelo antes con su asesor.

Cómo organizarlo
01
Comprar
La unidad en propiedad, con el surtido y los precios que usted fija.
→
02
Alquilar o leasing
Sin precio de compra al inicio, para probar o repartir el coste.
→
03
Organizar la reposición
Sus servicios generales, un catering o un proveedor local, guiados por las ventas de cada producto.
→
Siga leyendo
01
Coworking
Un edificio compartido con muchos usuarios distintos.
→
02
Comida 24/7 en el trabajo
Cuando el edificio funciona más tiempo que la cocina.
→
03
Bebidas saludables
Agua y más, para quien habla todo el día.
→
Industria, logística y obra
Almacén Logística y transporte Fábrica Planta de trabajo Puerto Industria química Obra Cochera de autobuses Concesionario Nevera inteligente para su empresa
Edificios y servicios
Oficina Coworking Hotel Camping y parque vacacional Gimnasio Centro sanitario Cuartel y parque de bomberos Residencia de estudiantes Campus
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¿Cuánto cuesta una nevera inteligente? Alquiler y leasing Nevera inteligente en España
Preguntas frecuentes

Sobre un armario
en un call center

Nuestras pausas son cortas y escalonadas. ¿Habrá ventas suficientes?

Pausas escalonadas significan que el armario se usa todo el día en lugar de en un solo pico. Para un armario es más bien una ventaja. El número de personas al día y los horarios deciden si compensa.

¿Dónde ponemos el armario en una plataforma abierta?

En el recorrido entre la plataforma y la sala de descanso. Entre los puestos de trabajo genera paso y ruido; demasiado lejos, cuesta tiempo de camino.

¿Puede variar la oferta entre el turno de día y el de tarde?

El armario registra qué se vende a qué hora. Tras unas semanas, quien repone puede ajustar el surtido para que por la tarde haya algo distinto que a mediodía.

¿Podemos ofrecer la comida como ventaja a quien hace tarde o fin de semana?

Técnicamente sí, con una subvención vinculada a la tarjeta que solo vale para ciertos turnos. Explique bien por qué, para que no se perciba como un trato desigual. Consulte el tratamiento fiscal y laboral con su asesor.

¿Y si en verano somos menos?

Entonces sale menos del armario y la reposición se adapta. Un periodo más tranquilo previsto, como el verano o el paso a otra campaña, conviene avisarlo con antelación a quien repone.

¿Qué come su turno de tarde entre dos llamadas?

Ocho preguntas breves sobre sus turnos y pausas. Le decimos dónde un armario devuelve más tiempo de pausa a su gente.

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