Smart Fridge in einem Büroflur, von unten gesehen

Für Contactcenter

Smart Fridge
für ein Callcenter

In einem Contactcenter bestimmt der Einsatzplan, wann Sie essen. Jeder Mitarbeitende bekommt seinen eigenen Pausenmoment, damit die Leitungen besetzt bleiben, die Dienste laufen bis abends und am Wochenende, und die Fläche darf nie auf einmal leer sein. Ein normales Büro mit einer Mittagsspitze funktioniert anders; das steht bei Smart Fridge fürs Büro.

Pausen nach Plan Abend und Wochenende Nah an der Fläche

Standort prüfen Smart Fridge fürs Büro

Die Situation

Eine Pause
vom Einsatzplan

Auf einer normalen Bürofläche isst jeder um die Mittagszeit. Im Callcenter werden die Pausen verteilt, damit immer genug Leute in der Leitung sind. Wer um Viertel nach elf Pause hat, hat um Viertel nach elf Pause, auch wenn er dann noch keinen Hunger hat. Wie ein normaler Bürotag läuft, steht bei Smart Fridge fürs Büro.

Außerdem kann eine Callcenter-Fläche nicht auf einmal leerlaufen für einen Brötchendienst oder eine Kantine, die um zwölf öffnet. Das Essen muss also bereitliegen, wenn die Pause fällt. Eine halbe Stunde später hat dieser Mitarbeitende schon wieder einen Kunden in der Leitung.

Diese Pausen sind kurz, und jede Minute Laufen geht davon ab. Was in so eine Pause passt und was nicht, steht bei kurze Mittagspause. Dazu kommen die Spät- und Wochenenddienste, wenn der Rest des Gebäudes zu ist; siehe Essen für die Wochenendschicht.

Verteilte Pausen Spätdienst Wochenende

Was einem Callcenter typischerweise fehlt

Essen genau dann, wenn die Pause fällt
Etwas eine Minute von der Fläche entfernt
Ein Angebot für den Spätdienst
Etwas am Wochenende
Leichte Optionen zwischen zwei Gesprächen
Kalte Getränke am Arbeitsplatz

Pausen nach Plan

Jeder Dienst,
ein anderer Moment

Dienst	Pausenmoment	Was jetzt offen ist
Tagdienst	Verteilt zwischen elf und drei Uhr	Kantine oder Bäcker, wenn Zeit ist
Spätdienst	Am frühen Abend	Meist nichts mehr
Wochenende	Über den Tag verteilt	Wenig oder nichts in der Nähe
Spitzentage	Verkürzt oder verschoben	Was zufällig noch daliegt

Der Schrank steht deshalb so nah wie möglich an der Fläche, auf dem Weg zum Pausenraum. Wer um Viertel nach elf Pause hat, wählt in einer Minute und hat den Rest zum Essen.

Wann es sich lohnt

Erkennen Sie
Ihr Contactcenter wieder?

Hundert oder mehr Mitarbeitende pro Tag
Pausen werden pro Person eingeplant
Es gibt Spät- oder Wochenenddienste
Die Kantine schließt vor dem Spätdienst
Pausen sind kurz und dürfen nicht überziehen
Viele junge Mitarbeitende und Studierende
Es gibt Nachfrage nach gesünderen Optionen
Die Leute essen am Schreibtisch

Jeder Punkt, den Sie abhaken, bringt die Rentabilität eines Schranks näher. Treffen zwei oder weniger zu, passt wahrscheinlich eine kleinere Lösung besser, und das sagen wir dann auch.

Was darin liegt

Leicht genug,
um weiterzusprechen

Wer nach der Pause wieder stundenlang telefoniert, will nicht schwer essen. Für die echte Pause liegen Salate, Bowls und ein leichtes warmes Gericht im Schrank, daneben etwas Kleines für zwischendurch. Was dafür gut funktioniert, steht bei gesunde Snacks am Arbeitsplatz.

Viele Contactcenter nutzen Essen als Geste für alle, die Abend- oder Wochenenddienst haben, mit einem Zuschuss nur für diese Dienste. Wie das funktioniert und was Sie zuerst von Ihrer Beratung prüfen lassen, steht bei Essen als Zusatzleistung.

Häufige Fragen

Zum Schrank
im Callcenter

Unsere Pausen sind kurz und verteilt. Gibt es dann genug Verkauf?

Verteilte Pausen heißen, dass der Schrank den ganzen Tag genutzt wird statt zu einer einzigen Spitze. Für einen Schrank ist das eher ein Vorteil. Ob es sich rechnet, entscheiden die Zahl der Leute pro Tag und die Zeiten.

Wohin mit dem Schrank auf einer offenen Callcenter-Fläche?

Auf den Weg zwischen Fläche und Pausenraum. Zwischen den Arbeitsplätzen selbst sorgt ein Schrank für Laufwege und Geräusche an den Tischen; ein Stück weiter weg kostet er Laufzeit.

Kann das Angebot zwischen Tag- und Spätdienst unterschiedlich sein?

Der Schrank erfasst, was zu welcher Uhrzeit weggeht. Nach einigen Wochen wird die Mischung angepasst, damit abends etwas anderes liegt als mittags. In Belgien, beim Betrieb durch uns, machen wir das selbst; sonst nutzt der, der nachfüllt, diese Daten.

Können wir Essen als Vorteil für Abend- oder Wochenenddienste anbieten?

Ja, mit einem Zuschuss, der an den Badge gekoppelt ist und nur für bestimmte Dienste gilt. Erklären Sie gut, warum, damit es nicht als Ungleichbehandlung empfunden wird. Die steuerliche und sozialrechtliche Behandlung lassen Sie von Ihrer Beratung prüfen.

Was, wenn wir im Sommer weniger Leute sind?

Dann geht weniger aus dem Schrank, und das Nachfüllen wird angepasst. Eine geplante ruhigere Phase, etwa den Sommer oder den Wechsel zu einem anderen Projekt, melden Sie am besten vorab dem, der nachfüllt.

Was isst Ihr Spätdienst zwischen zwei Anrufen?

Acht kurze Fragen zu Ihren Diensten und Pausen. Wir sagen Ihnen, wo ein Schrank Ihren Leuten die meiste Pausenzeit zurückgibt.

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Smart Fridgefür ein Callcenter

Eine Pausevom Einsatzplan

Jeder Dienst,ein anderer Moment

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Leicht genug,um weiterzusprechen

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