In een contactcenter bepaalt het planningsscherm wanneer u eet. Elke medewerker krijgt zijn eigen pauzemoment zodat de lijnen bemand blijven, de diensten lopen door tot 's avonds en in het weekend, en de vloer mag nooit in één keer leeg staan. Een gewoon kantoor met één lunchpiek werkt anders; dat staat bij smart fridge voor kantoor.
Op een gewone kantoorvloer eet iedereen rond de middag. In een callcenter worden pauzes gespreid zodat er altijd genoeg mensen aan de lijn zijn. Wie om kwart over elf pauze heeft, heeft om kwart over elf pauze, ook als hij dan nog geen honger heeft. Hoe een gewone kantoordag loopt, staat bij smart fridge voor kantoor.
Bovendien kan een callcentervloer niet in één keer leeglopen voor een broodjesdienst of een kantine die om twaalf uur opengaat. Het eten moet dus klaarliggen op het moment dat de pauze valt. Een halfuur later heeft die medewerker al weer een klant aan de lijn.
Die pauzes zijn kort, en elke minuut wandelen gaat ervan af. Wat er in zo een pauze wel en niet past, staat bij korte middagpauze. Daar komen de late en weekenddiensten bij, wanneer de rest van het gebouw dicht is; zie eten voor de weekendploeg.
| Dienst | Pauzemoment | Wat er nu open is |
|---|---|---|
| Dagdienst | Gespreid tussen elf en drie uur | Kantine of broodjeszaak, als er tijd is |
| Late dienst | In de vroege avond | Meestal niets meer |
| Weekend | Gespreid over de dag | Weinig of niets in de buurt |
| Piekdagen | Verkort of verschoven | Wat er toevallig nog ligt |
De kast staat daarom zo dicht mogelijk bij de vloer, op de weg naar de pauzeruimte. Wie zijn pauze om kwart over elf heeft, kiest in een minuut en heeft de rest om te eten.
Elk punt dat u aanvinkt, brengt het rendement van een geplaatste kast dichterbij. Kloppen er twee of minder, dan past een kleinere oplossing waarschijnlijk beter, en dan zeggen we dat ook.
Wie na de pauze weer urenlang gesprekken voert, wil niet zwaar eten. Voor de echte pauze leggen we salades, bowls en een licht warm gerecht in de kast, met daarnaast iets kleins voor tussendoor. Wat daar goed voor werkt, staat bij gezonde snacks op het werk.
Veel contactcenters gebruiken eten als gebaar naar wie de avond- of weekenddienst draait, met een tussenkomst enkel voor die diensten. Hoe dat werkt en wat u eerst laat nakijken, staat bij eten als extralegaal voordeel.
Gespreide pauzes betekenen dat de kast de hele dag gebruikt wordt in plaats van op één piek. Dat is voor een kast eerder een voordeel. Het aantal mensen per dag en de uren bepalen of het rendeert.
Op de route tussen de vloer en de pauzeruimte. Tussen de werkplekken zelf zorgt een kast voor geloop en geluid aan de bureaus; een eind verderop kost hij wandeltijd.
De kast registreert wat er op welk uur weggaat. Na enkele weken sturen we de mix bij, zodat er voor de avond iets anders ligt dan voor de middag.
Ja, met een tussenkomst die aan de badge gekoppeld is en enkel voor bepaalde diensten geldt. Leg goed uit waarom, zodat het niet als ongelijke behandeling aanvoelt.
Dan gaat er minder uit de kast en passen we het aanvullen aan. Een geplande rustigere periode, zoals de zomer of een overgang naar een ander project, laat u best vooraf weten.
Acht korte vragen over uw diensten en pauzes. Wij zeggen waar een kast uw mensen de meeste pauzetijd teruggeeft.
Duurt ± 90 seconden · vrijblijvend · geen contactgegevens tot de laatste stap