Frigo connecté dans un couloir de bureau, vu d’en bas

Pour les centres de contact

Frigo connecté
pour un centre d’appels

Dans un centre de contact, c’est l’écran de planification qui décide quand vous mangez. Chaque collaborateur reçoit son propre moment de pause pour que les lignes restent occupées, les services durent jusqu’au soir et le week-end, et le plateau ne peut jamais se vider d’un coup. Un bureau classique avec un seul pic à midi fonctionne autrement ; c’est expliqué dans frigo connecté pour bureau.

Pauses selon le planning Soir et week-end Près du plateau

Vérifier votre site Frigo connecté pour bureau

La situation

Une pause
donnée par le planning

Sur un plateau de bureau classique, tout le monde mange vers midi. Dans un centre d’appels, les pauses sont étalées pour qu’il y ait toujours assez de monde en ligne. Qui a sa pause à onze heures et quart l’a à onze heures et quart, même sans avoir faim. Comment se déroule une journée de bureau classique : voir frigo connecté pour bureau.

De plus, un plateau ne peut pas se vider d’un coup pour un service de sandwichs ou une cantine qui ouvre à midi. La nourriture doit donc être prête au moment où tombe la pause. Une demi-heure plus tard, ce collaborateur a déjà un client en ligne.

Ces pauses sont courtes, et chaque minute de marche en est retirée. Ce qui tient ou non dans une telle pause est détaillé dans pause de midi courte. S’y ajoutent les services du soir et du week-end, quand le reste du bâtiment est fermé ; voir repas pour l’équipe du week-end.

Pauses étalées Service du soir Week-end

Ce qui manque typiquement à un centre d’appels

De quoi manger au moment où tombe la pause
Quelque chose à une minute du plateau
Une offre pour le service du soir
Quelque chose le week-end
Des options légères entre deux appels
Des boissons fraîches près du poste

Pauses selon le planning

Chaque service,
un autre moment

Service	Moment de pause	Ce qui est ouvert aujourd’hui
Service de jour	Étalé entre onze et quinze heures	Cantine ou sandwicherie, s’il y a le temps
Service du soir	En début de soirée	Le plus souvent plus rien
Week-end	Étalé sur la journée	Peu ou rien aux alentours
Jours de pointe	Raccourci ou décalé	Ce qui reste par hasard

L’armoire se place donc au plus près du plateau, sur le chemin de la salle de pause. Qui a sa pause à onze heures et quart choisit en une minute et a le reste pour manger.

Quand c’est rentable

Vous reconnaissez
votre centre de contact ?

Cent collaborateurs ou plus par jour
Les pauses sont planifiées par collaborateur
Il y a des services du soir ou du week-end
La cantine ferme avant le service du soir
Les pauses sont courtes et ne peuvent pas déborder
Beaucoup de jeunes collaborateurs et d’étudiants
Une demande d’options plus saines
Les gens mangent à leur bureau

Chaque point coché rapproche la rentabilité d’une armoire. S’il y en a deux ou moins, une solution plus petite convient probablement mieux, et nous le disons aussi.

Ce qu’on y trouve

Assez léger
pour continuer à parler

Qui reprend des heures d’appels après la pause ne veut pas manger lourd. Pour la vraie pause, l’armoire propose salades, bowls et un plat chaud léger, avec quelque chose de petit pour entre deux. Ce qui marche bien pour cela est dans snacks sains au travail.

Beaucoup de centres de contact utilisent la nourriture comme geste envers ceux qui font le soir ou le week-end, avec une intervention réservée à ces services. Comment cela fonctionne et ce qu’il faut d’abord faire vérifier par votre conseiller : voir repas comme avantage extralégal.

Questions fréquentes

Sur une armoire
dans un centre d’appels

Nos pauses sont courtes et étalées. Y a-t-il assez de ventes ?

Des pauses étalées signifient que l’armoire est utilisée toute la journée au lieu d’un seul pic. Pour une armoire, c’est plutôt un avantage. Le nombre de personnes par jour et les horaires décident si c’est rentable.

Où placer l’armoire sur un plateau ouvert ?

Sur le chemin entre le plateau et la salle de pause. Entre les postes de travail eux-mêmes, une armoire crée du passage et du bruit aux bureaux ; trop loin, elle coûte du temps de marche.

L’offre peut-elle différer entre service de jour et du soir ?

L’armoire enregistre ce qui part à quelle heure. Après quelques semaines, le mélange s’ajuste, pour qu’il y ait autre chose le soir qu’à midi. En Belgique, en placement géré, nous le faisons nous-mêmes ; sinon, celui qui remplit s’appuie sur ces données.

Pouvons-nous offrir la nourriture comme avantage à ceux qui font le soir ou le week-end ?

Oui, avec une intervention liée au badge et valable seulement pour certains services. Expliquez bien pourquoi, pour que ce ne soit pas ressenti comme une inégalité de traitement. Faites vérifier le traitement social et fiscal par votre conseiller.

Et si nous sommes moins nombreux en été ?

Il sort alors moins de l’armoire, et le réassort s’adapte. Une période calme prévue, comme l’été ou le passage à un autre projet, mieux vaut la signaler à l’avance à celui qui remplit.

Que mange votre équipe du soir entre deux appels ?

Huit questions courtes sur vos services et vos pauses. Nous vous disons où une armoire rend le plus de temps de pause à vos collaborateurs.

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Une pausedonnée par le planning

Chaque service,un autre moment

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Assez légerpour continuer à parler

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