Smart fridge in un corridoio d’ufficio, visto dal basso

Per i contact center

Smart fridge
per un call center

In un contact center è la schermata di pianificazione a decidere quando si mangia. Ogni operatore ha il proprio momento di pausa perché le linee restino coperte, i turni arrivano fino a sera e nel weekend, e la sala non può mai svuotarsi tutta insieme. Un ufficio normale con un solo picco a mezzogiorno funziona diversamente; è spiegato in smart fridge per l’ufficio.

Pause da pianificazione Sera e weekend Vicino alla sala

Verificate la sede Smart fridge per l’ufficio

La situazione

Una pausa
dettata dalla pianificazione

In un normale ufficio tutti mangiano verso mezzogiorno. In un call center le pause si distribuiscono perché ci siano sempre abbastanza persone al telefono. Chi ha la pausa alle undici e un quarto la ha alle undici e un quarto, anche se non ha ancora fame. Come si svolge una normale giornata d’ufficio è in smart fridge per l’ufficio.

Inoltre una sala operatori non può svuotarsi in un colpo per un servizio panini o una mensa che apre a mezzogiorno. Il cibo deve quindi essere pronto quando arriva la pausa. Mezz’ora dopo quell’operatore ha già un altro cliente in linea.

Quelle pause sono brevi, e ogni minuto di cammino si toglie da lì. Cosa ci sta e cosa no in una pausa così è in pausa pranzo breve. A questo si aggiungono i turni serali e del weekend, quando il resto dell’edificio è chiuso; vedete mangiare per il turno del weekend.

Pause scaglionate Turno serale Weekend

Cosa manca di solito in un call center

Da mangiare nel momento della pausa
Qualcosa a un minuto dalla sala
Un’offerta per il turno serale
Qualcosa nel weekend
Opzioni leggere tra due chiamate
Bevande fresche vicino alla postazione

Pause da pianificazione

Ogni turno,
un momento diverso

Turno	Momento della pausa	Cosa è aperto oggi
Turno di giorno	Distribuito tra le undici e le tre	Mensa o paninoteca, se c’è tempo
Turno serale	In prima serata	Di solito più niente
Weekend	Distribuito nella giornata	Poco o niente nei dintorni
Giorni di picco	Accorciata o spostata	Ciò che resta per caso

Per questo l’armadio va il più vicino possibile alla sala, sulla strada per la saletta pausa. Chi ha la pausa alle undici e un quarto sceglie in un minuto e ha il resto per mangiare.

Quando conviene

Riconoscete qui
il vostro contact center?

Cento o più operatori al giorno
Le pause sono pianificate per operatore
Ci sono turni serali o nel weekend
La mensa chiude prima del turno serale
Le pause sono brevi e non possono sforare
Molti operatori giovani e studenti
C’è richiesta di opzioni più sane
Si mangia alla postazione

Ogni punto spuntato avvicina la convenienza di un armadio. Se ne valgono due o meno, probabilmente è più adatta una soluzione più piccola, e ve lo diciamo.

Cosa c’è dentro

Leggero abbastanza
per continuare a parlare

Chi dopo la pausa torna a ore di chiamate non vuole mangiare pesante. Per la pausa vera, l’armadio offre insalate, bowl e un piatto caldo leggero, con qualcosa di piccolo per gli spuntini. Cosa funziona bene è in snack sani al lavoro.

Molti contact center usano il cibo come gesto verso chi fa la sera o il weekend, con un contributo solo per quei turni. Il trattamento fiscale e contributivo varia da paese a paese, quindi verificatelo prima con il vostro consulente.

Domande frequenti

Su un armadio
in un call center

Le nostre pause sono brevi e scaglionate. Ci saranno vendite sufficienti?

Pause scaglionate vogliono dire che l’armadio viene usato tutto il giorno invece che in un solo picco. Per un armadio è piuttosto un vantaggio. Il numero di persone al giorno e gli orari decidono se conviene.

Dove mettiamo l’armadio in una sala aperta?

Sul percorso tra la sala e la saletta pausa. Tra le postazioni crea passaggio e rumore; troppo lontano costa tempo di cammino.

L’offerta può cambiare tra turno di giorno e serale?

L’armadio registra cosa si vende a che ora. Dopo qualche settimana chi riassortisce può correggere il mix, così la sera c’è qualcosa di diverso rispetto a mezzogiorno.

Possiamo offrire il cibo come benefit a chi fa sera o weekend?

Tecnicamente sì, con un contributo legato al badge e valido solo per certi turni. Spiegate bene il perché, così non viene percepito come una disparità. Verificate il trattamento fiscale e contributivo con il vostro consulente.

E se d’estate siamo in meno?

Allora esce meno dall’armadio e il riassortimento si adegua. Un periodo più tranquillo previsto, come l’estate o il passaggio a un’altra commessa, è meglio segnalarlo in anticipo a chi riassortisce.

Cosa mangia il vostro turno serale tra due chiamate?

Otto brevi domande su turni e pause. Vi diciamo dove un armadio restituisce più tempo di pausa alle vostre persone.

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Smart fridgeper un call center

Una pausadettata dalla pianificazione

Ogni turno,un momento diverso

Riconoscete quiil vostro contact center?

Leggero abbastanzaper continuare a parlare

Su un armadioin un call center